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由电池着火引发的对UPS服务的思考......
作者:云易维  更新时间:2018-11-08

又一起电池着火事件!这次是发生在重庆涪陵兴华中路某银行支行,据报道大量浓烟从银行内冒出,群众紧急疏散,当地消防员快速赶到现场,很快将火势扑灭。
 
 
随后,该银行公告称,火灾是由银行内机房电池老化时候引发。
 
我相信,在业内每年我们都会听说到电池着火的事件发生,同时,我们也对电池存在敬畏之心,小心地处理电池相关事宜,但为什么还是有很多电池着火的事件发生呢?
 
我认为,主要是在两个方面:
1. 用户的重视程度
2. 运维人员的操作规范程度
 
首先,不可否认的是,当我们提到电池安全性的时候,用户是非常认可我们对电池安全性重要性的阐述,认为电池需要进行定期维护,但在实际操作层面,往往会出现,维护经费不足,将日常巡检和维护搁置一边的事情,导致设备长期缺乏维护,得不到专业人士的建设性意见,其实电池就像人的牙齿一样,如果我们对自己的牙齿不管不问,不进行定期进行检查,那么总有一天,你会发现牙齿已经有了一个大洞,甚至有可能需要被拔掉,那时候不但牙齿已经无法修复,同时你为了恢复牙齿的功能,需要花的钱比定期检查要更多!因此,我们不但要认识到电池维护的重要性,也要在实际工作中行动起来,将电池维护作为一个必要的维护,保证整体数据机房的安全!
 
另外,对于电池维护市场,正在出现一种劣币逐良币的现象。电池维护是需要对每一节电池进行电压、电流、内阻、温度的测量,通过长期积累的测量数据进行分析,预判电池性能,为用户提供专业化的意见和建议。而当前运维市场良莠不齐,出现一些运维公司大包大揽,不管是否有能力,有经验,对各种运维工作都敢接,低价竞争,而在实际运行过程中,对设备/电池运维不到位,不能及时发现问题,设备/电池性能恶化而不知,用户以低价得到了心理安慰,但这就犹如饮鸩止渴,白花了冤枉钱!而作为专业的维护公司,由于维护项目多,需要更多地人力,报价相对也高,竞争中往往处于劣势状态。
 
曾经,我们做过一次UPS维修的案例,客户找到我们,非常着急的问我们是否能够维修英飞的SYPM10K16H模块,我说我们可以的,但客户依然将信将疑,我们说如果不信,我们可以先用备用模块先解决现场问题,再来维修,最后我们维修完之后和客户沟通,客户才说,这个模块在之前他找过别人维修过,价格比我低,但是维修了两次都没有维修好,在现场被最终用户投诉,很没面子,这次我们为客户一次性解决问题,为客户挣回了信任,修复了客户关系。所以说,专业的服务是有能力解决客户的问题,价格上我们会提供最优惠的,但可能不是最低的,因为我们也需要发展,只有这样才能持续下去,为更多的客户服务。
 
从电池着火这个事件,聊到专业服务,我相信这也是业内人士的想法,否则也不会出现这样的吐槽:
 
 
我们希望每个客户都能够买到称心如意的商品和服务!
 
* * *
 
说了这么多,也到了广告时间了,请大家欣赏广告......
 
 
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